Чарджбек. Зачем он нужен и как с помощью него вернуть...
Краткое содержание:
- Причины
- Нормативная база
- Сроки
- Документы для подачи
- Обсуждение
Фото из Яндекс. Картинки Подробнее ➤
Доброго времени, уважаемые читатели и пользователи сайта 9111. ру!
Предлагаю Вашему вниманию мою новую статью о чарджбеке, удобной процедуре по возврату своих денежных средств за какую-либо не оказанную услугу или не переданный товар. Да, к сожалению не все наши контрагенты (продавцы) добропорядочны. В связи с этим появилась международная процедура возврата денежных средств – чарджбек (производное слово от английского – чардж и бэк, что означает «обвинять» и «назад»)
Процедура оспаривания совершенной операции по Вашему счету через банк очень удобна и не требует особых умозатрат.
Причины
Наиболее частые причины для инициализации процедуры chargeback:
- деньги выплачены, но товар или услуга не получена или получена не полностью (как вариант, услуга предоставлена, но не оплачена);
- полученный товар или услуга не отвечает заявленным характеристикам;
- отказ в рефанде по возвращённому в рамках закона товару;
- ошибки в работе СЭП (двойное или необоснованно увеличенное списание с карты и др.);
- мошенничество, проведение операции оплаты третьим лицом без ведома и согласия владельца карты (шимминг, скимминг, снифферинг, фишинг и пр.);
- банкротство организаций, ответственных за оказание услуги и не оказавшие её;
- неавторизованный или неподтверждённый посредством СМС-оповещения платёж (проведение операции без одобрения банком-эмитентом);
- мошенничество разного вида брокеров, в том числе Forex и Бинарные опционы
Информация о причинах для инициирования процедуры возврата взята для этой статьи на: https://vash-chargeback.ru/#__chargeback
Нормативная база
Процесс возврата денежных средств урегулирован:
- правилами международных платёжных систем (Visa, MasterCard, МИР),
- Федеральным законом РФ № 161 « О национальной платёжной системе» , а именно статьей 9.
- Условиями, заключённого между банком и клиентом договором, в котором прописаны правила опротестования платежей.
Сроки
Регламентом Международной платежной системы обозначены максимальные сроки, отведённые на протест платежа и проведение чарджбэка это 540 дней с момента осуществления Вашей транзакции. НО, подготовка документов на чарджбэк банком-эмитентом и передача дела в международный арбитраж могут быть существенно затянуты, а значит такой срок может быть сокращен.
Документы для подачи
Для того чтобы провести протест по переводу в Ваш банк, по карте которого была совершена транзакция (операция), необходимо предоставить документы, которые обосновывают Ваши требования. Без них заявление на чарджбэк не возьмут.
Итак: это копии документов, подтверждающие личность заявителя, и письменное заявление/ходатайство, в котором указываются:
- реквизиты Вашей карты и банковского счёта;
- номер, дата оспариваемой операции;
- сумма к возврату;
- причины и суть проблемы (подробно опишите момент, почему Вы требуете возврата);
- контактные данные заявителя, который инициировал такую процедуру.
- договор об оказании услуг;
- выписка операций по карте;
скриншоты и/или распечатка характеристик/описания товара/услуг, при несоответствии заявленных характеристик фактическим (одно из лучших доказательств по чарджбэку);
Особо отмечу, что банк не взимает комиссии за проведение такой операции, если продавец (контрагент) по сделке будет признан виновным, все расходы по арбитражу в МПС будут возложены на него, если ВАМ откажут в чарджбеке – Вы все равно никому ничего не должны!
С основными правилами по чарджбеку (chargeback guide), например, международной платежной системы ВИЗА в свободном доступе имеются в сети Интернет только на английском языке по ссылке:
Подробнее ➤
Благодарю за внимание!
Если Вам понравилась статья, расскажите пожалуйста своим друзьям и коллегам!)
Большое спасибо!